1.如何可以查閱/追蹤我的訂單進度？
請先登入您的賬戶，於右上角"我的帳號"內，選擇"訂單"，再點選您想追蹤的訂單號碼，螢幕將會顯示訂單的狀況及訂單號碼。（注意：您只可以查閱/追蹤已被處理之訂單）

2.如果我沒有或不想申請Paypal賬戶， 可否使用網上購物？
可以。您可以用訪客身份使用信用咭或進行銀行過數付款。您亦可以利用電話訂單，如有需要，請致電我們的客戶服務熱線：+852 2369 6623 或 親臨我們的分店選購產品。（分店資訊請參考"聯絡我們"版面）

3.我是否需要成為會員才可以訂貨？
如果您未成為家居樂會員，您仍然可以用訪客身份使用網上購物服務。當您購物滿HK$500，即可成為ECO會員，享有會員價九折優惠*。詳情可參閱網頁底部"會員優惠與升級"版面。(*部份產品除外)

4.我是否可以網上訂購吸油煙機？
可以！當收到您的吸油煙機訂單後，我們會致電聯絡您以確保貨源，電話確認後訂單才正式生效。歡迎親臨我們的分店選購產品 或 致電我們的客戶服務熱線：+852 2369 6623進行電話訂單。（分店資訊請參考"聯絡我們"版面）
 

5.我可以如何搜尋產品？

您可以使用頁面頂部之放大鏡，可以根據關鍵字找到您想要的產品。你亦可以在所有商品內按分類尋找您想要的產品。
 

6.我怎樣將產品加到購物車？
點選心水產品，選擇顏色或呎吋（如需要）及數量，之後按加進購物車。

7.我怎樣提交訂單？
當您將心水產品加入購物車之後 ．點選“購物車”

．檢查一下您所選擇的產品，確保顏色、呎吋及數量無誤

．點選“訂單結賬”按鈕

．選擇送貨方式或自取地點

．選擇結帳方法

．在結賬畫面內，填寫您的送貨地址及聯絡資料

．驗證訂單

．提交訂單，請等待本公司與閣下聯絡確認訂單

8.我忘記登入密碼，怎麼辦？
如果你不知道或忘記了密碼，在頁面右上角的"登入會員"，點選"忘記密碼"，輸入您的電郵地址，我們會發送一個新的密碼給您。請記緊用複製及貼上臨時密碼，因為需要區分大小寫的。

9.我可以訂購產品當作禮物轉送？
當然可以。你只要依照訂購的程序選購產品，於"結賬"版面內輸入收禮品的詳細地址。產品便會安排送到是次訂單所要求送達之收貨地址而不會影響閣下之前所登記的資料。閣下必須提供禮品收貨人之姓名、電話號碼及收貨地址， 以便本公司可以聯繫安排送貨事宜。

10.當我點擊提交訂單之後，我是否可以更改訂單？
很抱歉。一旦提交訂單之後， 不能作任何修改。如果你需要更換產品， 當你收到產品之後， 請於送貨日起計7天之內， 可憑送貨單據自攜到本公司或者到任何一間就近的家居樂門市安排換貨。（請於"聯絡我們"的頁面內查看家居樂門市的位置）。注意， 換貨服務只接受原有包裝末開封的產品。

11.當我提交訂單之後會怎樣？
我們會為您提供訂單最新的進度。閣下會收到一封訂單確認電子郵件，內裡列明訂單的內容。我們的工作人員會與閣下聯絡安排送貨的事宜。閣下亦可以登錄賬戶追蹤訂單的進度。

12.我怎樣可以追蹤訂單的進度？
登入您的賬戶，於"我的賬戶"內選擇"我的訂單"查看您之前的訂單，點擊要追蹤的訂單號碼，這時頁面會顯示訂單的詳細資料，包括狀態及訂購的項目。

13.於家居樂網站購物是否安全？
家居樂網店方符合超文本傳輸安全協定(Hypertext Transfer Protocol Secure)，保護帳戶和保持用戶通訊，身分和網路瀏覽的私密性。而PayPal的付款方式，亦能確保您的購物安全，想了解有關PayPal付款方式的資訊，請參閱 www.paypal.com
 

14.我是否可以用電話形式訂貨？
當然可以。歡迎致電我們的客戶服務熱線，工作人員非常樂意為閣下效勞。
星期一至星期六 9:00AM – 6:00PM
客戶服務熱線：+852 2369 6623

15.是否接受海外訂購服務？
對不起！現時只接受香港地區網上訂購服務。如海外訂購，請致電我們的客戶服務熱線+852 2369 6623。
 

16.如果我想訂購的貨品缺貨怎麼辦？
所有訂單取決於貨品的存貨量，售完即止。我們的工作人員會與閣下聯繫告知缺貨的安排。如果訂貨期需要等侯貨期兩星期以上，取消訂單將不會收取任何手續費。
 

17.網上商店與門市的售價是否相同？
我們會盡力去保持網上店及門市的價格一致。但有時侯，我們的定價可能會有不同，有些優惠可能只適用於網上商店，閣下可以留意優惠的內容細則。